航空公司的航空地面服务工作很多，与空服对应，就是在航空地面上进行服务的人员。包括值机、贵宾室服务、客舱供应等都属于地服。

航空运输服务以及各大航空站建设营运以来，出现在各级民用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺，所有的民用、商用、及军用飞行器都需要航空地面的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的所有后勤服务皆为航空地面服务人员的工作职掌范围。

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务?以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务?如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

在航空公司航空地面工作的人员，具体有值机、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

工作内容，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。航空地面人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

在展示的时候，星光的选手为我们展示了退票时的标准服务与表格填写过程。经历了星光训练的打磨，航空地面服务的选手们增长了技能，磨练了意志，蜕变成星光闪耀下的未来之星，为未来良好的职业发展打下了坚实的基础。

14旅管1班  孙雨佳